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질문/답변
질문

당일발송은 몇 시 까지 결제해야 하나요

질문
답변

로하셀 홈페이지에서 주문하신 경우 평일 오후 2시까지 결제 완료된 건에 한에서 당일 출고 됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)

네이버 페이 결제 및 가상계좌 입금의 경우 전산 시스템 절차에 따라 실 입금 시간보다 늦게 처리가 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

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배송료와 배송기간을 알고 싶어요

질문
답변

로하셀의 기본 배송료는 3,000원이며 5만원 이상 구매 시 무료 배송을 실시하고 있습니다. 제품 구매 외 단순 변심으로 인한 반품이나 교환 등의 업무 처리에는 왕복 택배 비 6,000원이 별도 청구 될 수 있습니다. 주문해주신 제품은 대한통운 택배를 이용하여 배송되며 일반적으로 주문 하신 후 평균 1일~3일정도 소요되며 제품 재고 상황이나 지역의 특성에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

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제품 반품 절차는 어떻게 되나요?

질문
답변

1:1상담, Q&A게시판 또는 고객센터 (02-905-2201)로 문의하여 주시면 당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다. 전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능합니다. 고객님의 단순변심에 의한 반품 접수 시에는 택배 비용 6,000원이 발생하며 제품하자 및 오 배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다. 또한 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 환불 처리가 가능하며 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하오니 이점 양지해 주시기 바랍니다. 단순변심일 경우 제품상자, 제품이 개봉이 되었거나 사용흔적이 있다면 어떠한 경우라도 환불이 불가하므로 이점 양해 부탁 드립니다.

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 제품이 계속 발송 준비 중 이에요.

질문
답변

보통 오후 2시까지 결제완료 된 건에 한하여 당일 발송되며, 그 이후 결제가 완료된 건은 익일 배송이 이루어집니다. 제품의 상황에 따라 출고일은 1~2일 늦어질 수도 있습니다. 또한, 토, 일, 공휴일의 경우 배송이 이루어지지 않으니 이점 양해 부탁 드립니다.

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회원정보를 변경 하고 싶어요.

질문
답변

마이쇼핑 - 회원정보변경에서 비밀번호를 포함한 회원님의 모든 정보를 변경할 수 있습니다. 

단, 아이디, 이름은 원칙적으로 변경이 불가능합니다.

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교환, 환불을 원할 때에는 어떻게 해야 하나요?

질문
답변

<반품/교환 가능>
1. 제품수령 후 7일 이내 요청
2. 이외의 경우에는 이용약관 및 전자상거래법에 따라 반품/교환 진행


<반품/교환이 불가능한 경우>
1. 제품박스, 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
2. 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우
3. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4. 증빙 자료가 정확히 첨부되지 않은 경우
5. 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우

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쿠폰과 적립금은 어떻게 사용하나요?

질문
답변


적립금의 경우 첫구매후 두번째구매부터 이용가능하며 쿠폰과 적립금사용가능한 상품 주문시 회원로그인 후
주문서 작성시 [주문상품 할인적용] 탭에서 사용하실 수 있습니다. 단, 쿠폰/적립금 및 기타 할인의 경우 특가로 판매되는 제품이 주문서에 포함된 경우에는 적용되지 않습니다. 할인율이 큰 특가 상품으로 추가할인이 어려운점 양해 바랍니다. 이벤트 제품 제외 구매후 실결제 금액의 3%를 적립해 드립니다. 주문한 상품이 배송 완료 된 경우 일괄 지급 되며 1,000원 이상 적립 시 현금과 동일한 가치로 사용하실 수 있습니다. 쿠폰은 발행 쿠폰의 종류에 따라 유효기간이 다르며 쿠폰 발급 시 유효기간을 꼭 확인하여 주시길 바랍니다. 유효기간이 지난 쿠폰은 별도의 통보 없이 자동 소멸 되며 재발급은 불가합니다.

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품절상품은 언제 입고되나요? 

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답변

이용에 불편을 드려 정말죄송합니다.

품절상품의 경우 준비된 물량은 소진되었으며 단종 또는 일부상품에 대해 리뉴얼 예정입니다.

더욱 좋은 제품으로 다시 찾아뵙는 로하셀이 되겠습니다.

감사합니다.

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출고되었다는데 운송장번호(송장번호)의 확인이 안돼요!! 

질문
답변

평일에 출고작업이 마감되면
해당일 저녁에 송장번호가 일괄적으로 등록됩니다.
따라서 송장번호가 확인되지 않더라도 실제로 출고는 완료되었을 수 있습니다. 
출고날 저녁에 주문내역에서 송장번호를 확인하실 수 있으며
저녁까지 확인되지않으시면 고객센터로 문의부탁드립니다.
(전화 02-905-2201, 홈페이지 문의하기 게시판, 카카오플러스)

※출고마감은 주문시점에 따라 다를 수 있습니다.

질문
출고 후 배송조회가 되지 않아요!
질문
답변

출고작업 완료후 송장번호는 늦은 오후에 일괄적으로 업데이트 됩니다. 출고후에는 택배사를 통해 배송이 시작되며 실시간으로 바로 조회되는 부분이 아니므로 등록된 날 밤, 혹은 익일 오전부터 배송조회가 가능하십니다. 

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